🔒 Política de Privacidade

01 Apresentação e Identificação do Controlador

A A.V.S.BENTO LTDA, nome fantasia VITECH, inscrita no CNPJ sob o nº 66.112.668/0001-39, com sede na Rua José Pereira Gurgel, 1066, Sala 1, Floresta, Bujari – AC, CEP 69926-280, Brasil, é a controladora dos dados pessoais tratados no âmbito desta Política.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações de nossos clientes, usuários e parceiros, em conformidade com a LGPD – Lei nº 13.709/2018 e demais normas aplicáveis ao setor de tecnologia da informação.

02 Dados Pessoais Coletados

// 2.1 cadastro_e_contratacao

• Nome completo, CPF ou CNPJ e documentos de identidade
• Endereço comercial ou residencial, telefone e e-mail
• Dados do responsável técnico e usuários dos sistemas

// 2.2 dados_tecnicos_e_operacionais

• Inventário de hardware, software e infraestrutura de rede dos clientes
• Logs de suporte técnico, chamados e histórico de atendimentos
• Credenciais de acesso fornecidas para manutenção (armazenadas com criptografia)
• Dados de monitoramento de sistemas e redes contratados

// 2.3 navegacao_e_contato

• Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Mensagens enviadas pelo formulário de contato ou e-mail
• Cookies de sessão e preferências no site

03 Finalidade do Uso dos Dados

• Prestação dos serviços: suporte técnico, infraestrutura de rede, segurança, backup e desenvolvimento de sistemas.
• Gestão de chamados: registro, acompanhamento e resolução de solicitações de suporte técnico.
• Acesso remoto e manutenção: uso de credenciais fornecidas exclusivamente para execução dos serviços contratados.
• Gestão financeira: emissão de propostas, contratos, recibos e notas fiscais.
• Segurança dos sistemas: monitoramento de redes e sistemas conforme escopo contratado.
• Cumprimento legal: atendimento às obrigações fiscais, tributárias e regulatórias vigentes.
• Marketing (com consentimento): novidades, ofertas e comunicados, cancelável a qualquer momento.

04 Base Legal para o Tratamento

• Execução de contrato (art. 7º, V): operação e entrega dos serviços de TI contratados.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): exigências fiscais, tributárias e regulatórias aplicáveis.
• Consentimento (art. 7º, I): comunicações de marketing e cookies não essenciais.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança dos sistemas, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos administrativos ou judiciais.

05 Compartilhamento de Dados

A VITECH não vende dados de clientes. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário:

• Parceiros técnicos: fabricantes ou distribuidores para resolução de chamados de garantia, com dados mínimos necessários.
• Provedores de nuvem: plataformas de backup e armazenamento com contratos de confidencialidade e conformidade com a LGPD.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou investigação de autoridade competente.
• Fornecedores de software: em casos de licenciamento e suporte, apenas dados técnicos necessários.

06 Retenção e Prazo de Armazenamento

• Dados de clientes e contratos: durante a vigência e por até 5 anos após o encerramento.
• Logs de suporte técnico: até 2 anos após o último atendimento.
• Dados financeiros e notas fiscais: até 5 anos, conforme legislação fiscal.
• Logs de acesso ao site: até 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados de marketing: até que o consentimento seja revogado.

07 Segurança dos Dados

• Criptografia de dados sensíveis em trânsito (TLS/SSL) e em repouso
• Controle de acesso por perfil e autenticação segura
• Uso de VPN para acesso remoto aos sistemas dos clientes
• Política de senha forte e rotação periódica de credenciais
• Backup automático e redundante de dados internos
• Contratos de confidencialidade (NDA) com toda a equipe técnica
• Monitoramento contínuo de acessos e atividades suspeitas

Em caso de incidente de segurança relevante, notificaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos previstos na LGPD (art. 48).

08 Direitos dos Titulares

Conforme o art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos:

Responderemos em até 15 dias úteis. Credenciais de acesso armazenadas podem ser excluídas imediatamente a pedido do cliente.

09 Cookies

// essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site. Não podem ser desativados.

// desempenho

Coletam dados anônimos sobre o uso do site para melhorias contínuas.

// marketing

Ativados apenas com seu consentimento explícito.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

10 Menores de Idade

Nossos serviços são destinados a pessoas jurídicas e pessoas físicas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

Caso identificarmos tal situação, os dados serão excluídos imediatamente. Entre em contato se acreditar que dados de menor foram coletados sem autorização.

11 Transferência Internacional de Dados

Ferramentas e plataformas utilizadas internamente (como e-mail, armazenamento em nuvem e sistemas de monitoramento) podem processar dados em servidores fora do Brasil.

Garantimos que qualquer transferência ocorrerá em conformidade com os arts. 33 a 36 da LGPD, com garantias contratuais equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.

12 Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças na legislação, em nossos serviços ou processos de segurança. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

Alterações relevantes serão comunicadas diretamente por e-mail ou WhatsApp. O uso continuado dos serviços após a publicação implica a aceitação dos novos termos.

13 Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode contatar a ANPD em: www.gov.br/anpd.